Drie manieren om ons te bereiken

Megarich Casino contact: hulp die snel antwoordt

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, met een gemiddeld antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Gemiddelde uitbetaling binnen 12 minuten

Vandaag uitgekeerd

618.745 €

1.947 Spelers online

Vergund door de KSALicentie KOA/58665, geaudit door QUINEL en SIQ

58M € per week uitgekeerdGemiddelde uitbetaling binnen 12 minuten, tot 85.000 € per transactie

256-bit SSL encryptieJouw gegevens beschermd volgens bankstandaard

Je zoekt hulp nu

Megarich Casino bereik je via chat, mail of telefoon

Geen wachtrij zonder einde: je hoort meteen welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat met een medewerker

Chat is de snelste route bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; gemiddeld staat er binnen vier minuten een medewerker voor je klaar.

Open de chat

Je wilt je verhaal op papier

Leg je situatie rustig uit aan [email protected]; je krijgt doorgaans binnen twee uur een inhoudelijk antwoord en houdt alles zwart op wit.

Schrijf ons

Van wachten naar praten

Voor dringende zaken bel je +31 20 996 2266 (CET); de telefoniste neemt gemiddeld binnen drie minuten op en denkt direct met je mee.

Bel de support

Lokaal contact

Hoe bereik je ons vanuit Nederland?

Je hoeft geen buitenlandse lijn te zoeken: wij spreken jouw taal en rekenen in jouw tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 996 2266; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/58665

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat heb je nodig voor je contact opneemt?

Alles hieronder is in een paar minuten te vinden in je account.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Een omschrijving van je vraag in één zin
Het spel of de transactie waar het om gaat
Een schermafbeelding van wat je ziet
Je speler-ID of gebruikersnaam uit je profiel

Megarich Casino sorteert je vraag

Naar welk adres stuur je wat?

Zo werkt ons vaste adressenschema: elk onderwerp heeft zijn eigen postbus, dus je vraag belandt meteen bij de juiste collega.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je antwoord was niet genoeg

Klachtenbehandeling in vier vaste stappen

Een klacht krijgt bij Megarich Casino altijd een eigen nummer en een eigen behandelaar.

Leg datum en bedrag vast

Beschrijf bij de support wat er misging, met datum, bedrag en het spel of de transactie erbij. Je krijgt inhoudelijk antwoord op wat je precies hebt aangeleverd, niet op een samenvatting.

Welk nummer krijg ik mee?

Vraag om een referentienummer en bewaar het. Elk later gesprek begint dan bij jouw dossier in plaats van bij een lege pagina.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord tekortschieten, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt opnieuw naar hetzelfde dossier en laat weten welke afweging is gemaakt.

Megarich Casino legt het oordeel niet zelf op

Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Die instantie is de vergunningverlener en beoordeelt het geschil los van het casino.

Zes vragen kort

Korte antwoorden bij de meestgestelde vragen

Lees dit als een vraag al eerder opdook en je snel wilt weten waar je aan toe bent.

accountHoe lang bestaat de vergunning van dit casino al?+

Megarich Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder voor kansspelen in Nederland. Onze vergunning draagt nummer KOA/58665 en is terug te vinden in het openbare register. Klopt er iets niet aan die gegevens, dan horen wij dat graag via de support.

accountWat gebeurt er met mijn saldo als ik mijn account sluit?+

Zodra je sluiting aanvraagt via de support, stopt de toegang tot je account en is inloggen niet meer mogelijk. Een openstaand saldo wordt na controle van je gegevens naar je eigen rekening overgemaakt. Denk daarbij aan de minimale opname van 45 euro.

accountKan ik sneller spelen als ik mijn documenten eerder stuur?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle doorgaans zeven uur. Het gaat om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs van je betaalmethode. Ontbreekt er iets, dan meldt de verificatieafdeling zich per e-mail bij je.

accountWat als ik op zondagavond dringend hulp nodig heb?+

De bezetting is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand aan de chat en neemt de telefoon op. Je hoeft dus niet te wachten tot de volgende werkdag.

accountWaar dien ik een verzoek over mijn persoonsgegevens in?+

Je verzoek gaat naar [email protected], waar het binnen de geldende termijn in behandeling komt. Vermeld welk gegeven het betreft en om welke vorm je vraagt: een kopie of verwijdering. Zonder die duidelijkheid duurt de afhandeling langer.

accountWaar leg ik een klacht neer als het antwoord niet bevalt?+

Meld het eerst bij [email protected], zodat wij het gesprek kunnen herzien en met een oplossing komen. Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit in Nederland. Bewaar de correspondentie erbij.

De gegevens van de exploitant

Bedrijf. Handelsnaam: Megarich Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 76834009 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/58665

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Zeven regels over bereikbaarheid

Bereikbaarheid en reactietijd per kanaal

Na deze tabel weet je welk kanaal past bij de tijd die je hebt.

Live chat

Live chat openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Live chat eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 996 2266; Telefoon wachttijd: 3 minuten